《客户服务管理》考试复习题库资料（含答案）.pdfVIP

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2023-08-13 发布于山东
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《客户服务管理》考试复习题库资料（含答案）.pdf

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《客户服务管理》考试复习题库（含答案）一、单选题 1.在提高大客户忠诚的策略中，大客户管理部设计促销方案时，正确的做法是（） A、大客户管理部门单独设计促销方案 B、完全由大客户设计促销方案 C、根据大客户不同的情况，和每个大客户一起设计促销方案 D、以上都不对答案：C 2.由于服务提供的过程中，客户可能会实际参与。此时，企业希望客户在参与的过程中能够相互配合，因而有必要对客户（） A、考核 B、解说和培训 C、强制执行 D、筛选答案：B 3.在客户金字塔中，消费金额最少的80％的客户属于（） A、VIP 客户 B、主要客