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加油十三部曲 ————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期： ? 中国石油加油操作十三步曲 １、站立迎候。加油员应站在加油岛凑近入口一侧，面向车辆进 入方向迎接顾客。 2、引导车辆。当车辆驶向站内时,加油员应快速判断车辆的油 箱地点和应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加油位 停泊，在５秒钟内到车前,做到人到车到。 3、开启车门。车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。 4、微笑招呼。礼貌地向客户打招呼:＂您好，欢迎莅临!或欢 迎莅临!如为熟悉的客户，能够直呼其称呼(如林老板、陈经理、张先 生、王师傅等)。 5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火,并请顾客 不要用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问:请问 您加什么油？＂如顾客未听清楚或有疑问,应再次询问，然后问：＂ （请问）您（要)加满吗？获得肯定后应高声说:＂好的,××油品,加 满(或××或××元），请稍等！ 6、开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱,并将油箱施塞挂在油箱外盖处。如司机自行翻开,加油员应表达式示感谢。同时将加油机数码回零,并向顾客说:您请看数码已回零。＂ 7、归零预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预 置,预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱,则不需预置,询间加油品种和数量可与开