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桑拿洗浴服务员日常培训内容 1( 步入浴场时 上班前的准备和精神状态对一天的工作至关重要。因此～你最好提前10分钟打卡～留下10分钟做如下准备:更衣、整理头发～检查员工牌是否戴正～衣帽是否得当～指甲是否修好～皮鞋是否光亮～一切完毕～对着镜子会心微笑一下～然后轻松自如地走上岗位。 2( 进入岗位时 进入岗位时～主动向上级和同事问好。然后检查工作环境设备是否运转正常～电源开关是否开启～电灯是否全亮～墙纸是否起皱或损伤～查看上一班的值班日志～与上一班人员做好交接～记下重点～然后考虑这一天有哪几件重要工作～如何处理。领班以上管理人员务必召开班前会～检查下属仪容仪表:头发、工牌、服饰。用5分钟时间扼要布置一天的工作～然后安排下属迅速进入岗位。 3( 向客人“问好”时 遇到客人或同事～主动问好。问好时面带笑容～两手自然垂直～声音柔和。注意～向客人问好时～不要太近或太远～以三步距离为宜。 4( 遇到客人或上级时 在行走中遇上客人或上级要主动问好～稍事停留～侧身让路～垂直站立～待客人或上级通过后再前行。注意～不可抢行、平行、穿行～也不可假装没看见擦身而过。 5( 在工作时 每日工作时间～是你发挥才干与智慧的黄金时段～也是考验你品格和职业道德的时候～必须做到“五不”,不打私人电话～不扎堆聊天～不干私活～不随意改动工作规则～不随意离岗。 6( 面对客人询问时 客人向服务员询问或投诉时～绝不能说:“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不会”、“不知道”、“不是我管的”～而要实行“一次到位法”～即客人的问题在你这里一次获得解决～绝不能以不是自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事～应婉转地请客人稍等～同时立即向上级或值班经理询问～从而给客人以满意的答复。 7( 接到电话时 接到电话时～首先问好～自报姓名:“您好!××浴场××部××”。然后仔细倾听对方电话内容～请对方认可～尤其是带数字的～比如公司的名称、电话号码～必须重复请对方确认。 当对方已表示表达结束～你可以询问“还有别的什么吗?”当对方表示没有其他事情时～你方可说“您放心～我一定办好”。对方说“谢谢”～你应回答“不客气～这是我应该做的”。最后道再见。 8( 对方电话打错时 如果对方电话打错了～比如找工程部却打到你所在的一更部～你应委婉地说“对不起～这是一更部～工程部的电话是……”～绝不可生硬地说“打错了～这不是工程部”～然后将电话“砰”地挂上。 9( 对方需要留言时 如果对方要找你所在部门的某位同事～而他又不在～你应婉转地说“对不起～××不在～您能留言吗?我一定转告”～当对方同意留言～你立即取出纸笔认真倾听、记录～待对方说完后～你再重复一遍～请对方确认～然后你进一步问“还有其他需要留言吗”～待对方说“没有”后～并说出“再见”的结束语～你方可说“我一定转达～请放心～再见”。而绝不能简单地说“××不在～你等会再打电话吧”。 如果对方不愿意留言～你可恳切地说“能告诉我您的电话吗?××回来我请他给您回电话”～千万别没事找事地追问“你是谁?有什么事?你跟他什么关系?”也别简单地说“我不知道他去哪了～什么时间回来没准”等。 1 0( 准备下班时 做好下班的准备: ,1,填好日志。 ,2,与下一班做好交接～尤其勿忘把重要事项向下一班介绍清楚。 做好一切准备后方可去更衣室换上便装、打卡离岗。 下面是赠送的团队管理名言学习, 不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!! 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者的最基本能力:有效沟通。 9、合作是一切团队繁荣的根本。 10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。 11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。 12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。 13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。 15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人