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软件售后服务的承诺书 软件售后服务承诺书 为确保“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作的顺利进行，本公司承诺按照以下规定为本项目提供相关的技术支持及服务。 一、总则 1. 本公司将通过以下方式向用户提供技术支持： 1) 现场维护和技术支持：在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援。根据用户需求，工程师将在8个小时内到达故障现场，并在修复过程中进行技术介绍和指导。 2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。 3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并