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行为科学理论行为科学产生于20世纪初，它综合运用人类学、社会学、心理学、政治学、经济学等知识集中研究人们工作中的普遍行为规律及一般方法，以协调组织内部人际关系，满足人们的合理需要，激励人们的工作热情和创造精神，以实现提高工作效率的目的行为科学的产生及人际关系学说行为科学的概念 是研究人的普遍行为规律及一般方法的科学，是一门横跨社会科学和自然科学的边缘性、综合性和应用性很强的科学。 综合性：综合运用心理学、社会学、人类学等学科的成果，全面研究企业中人的行为规律，以充分调动职工的积极性、创造性，有效地完成组织预定的目标边缘性：它的知识体系横跨自然科学和社会科学，是在两种科学的结合中生长起来的一门科学，对人在自然和社会环境中的行为进行研究的科学。 应用性：应用社会学、心理学等多门学科知识来研究人类行为的应用科学，试图创造出一种最优的环境，使每个人既能为实现公司目标，又能为实现个人目标而有效地做出贡献。行为科学的产生过程（一）霍桑实验（1924-1932）（二）人际关系理论人际关系理论开创了管理中注重人的因素的管理理论新纪元。 非正式组织产生的直接原因： 暂时利益的一致受管理方式的影响兴趣爱好的一致经历背景的一致亲属关系地理位置的一致非正式组织的特点： 非正式组织是以感情为纽带，在自愿的基础上结合起来的，是一种自发的无形的组织形式非正式组织的权力来自于组织内成员的授予非正式组织具有自然形成的核心人物非正式组织结构一般比较松散非正式组织具有不成文的行为准则三、行为科学产生的历史背景及其对管理理论的影响 行为科学是在人际关系理论的基础上逐步发展起来的，它的产生是社会化大生产的客观要求，是管理科学发展的必然趋势。 社会历史原因： 1、人是生产力中的首要因素。人力是不能复制的，人力可以为企业创造出持久优势。生产力越发展，人的因素越突出。“人才是第一生产力” 2、由于科学技术的迅猛发展，现代化大生产中劳动性质和劳动力结构发生了深刻的变化。大量企业从事脑力劳动的职工人数超过了从事体力劳动的职工人数。人力投资、人力开发成 了决定企业前途和命运的关键因素。 3、资本主义国内劳资矛盾不断激化，资产阶级需要以更巧妙的管理方法来缓解劳资对抗，稳定工人的生产情绪。行为科学的产生适应了资本主义自我调节的需要。 4、心理学、社会学、人类学等新兴学科的迅速发展为行为科学的产生提供了科学的依据和理论基础。 行为科学的产生强调在管理中重视“人”，使得过去传统的管理理论发生了根本的变化。 个体激励理论 激励理论是西方行为科学理论的核心 一、需要层次理论 （一）需求层次理论一马斯洛 （二）ERG理论一奥德弗 将人的需求划分为：生存的需要、相互交往的需要、发展的需要 （三）成就激励理论一麦克利兰 人的生理需求基本满足的条件下，人的基本需求有权力需求、社交需求和成就需求。 二、双因素理论一赫兹伯格 双因素理论即“激励因素一保健因素”理论，是美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。 员工卷入方案：国际上有以下四种类型： 参与管理、代表参与、质量圈和员工持股计划。 三、期望理论 ?:?期望理论是一种过程激励理论。 ?：?该理论主张以“外在的目标”去激励职工，着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程。这里重点介绍弗鲁姆的期望效价理论和波特一劳勒的期望激励模型。 （一）弗鲁姆的期望效价理论???因此，期望效价理论认为，要有效地激发职工的积极性，必须处理好三种关系： ???一是努力与绩效的关系。人们总是希望通过努力去达到预期目标，同时主观上认为实现目标的可能性很大，就会产生信心和决心，激发出更大的力量。否则就会失去内部的动力。 ?二是绩效与奖励的关系。人总是希望在取得预期成绩后能得到适当的奖励。如果只要求职工作贡献，而忽略有效的物质和精神奖励，时间一长，人们激发出来的积极性就会逐渐消弱；?三是奖励与满足个人需要的关系。由于人与人之间在年龄、性别、资历、社会地位、经济条件等方面存在差异，因而需要也有明显差异。同一种奖励对不同的人会产生不同的效价，具有不同的吸引力。 （二）波特---劳勒的期望激励模型?莱曼?波特和爱德华?劳勒是激励理论的权威心理学家。他们提出的模型指出了报偿与绩效的关系。即个人的满足是他所期望回报的函数，而报偿又是由绩效产生的。其表达式为： ?绩效一报偿---满足 ?:?上述模型中，人们对未来的期望包括两个方面： ?:?①如果某人努力工作是否会产生某种绩效？ ?:?②如果能产生预期的绩效，是否能带来某项结果？ ???人们的行为（努力程度）是由上述期望所决定的努力指数来衡量的。 ?即：努力指数=努力与绩效的相关值X绩效与报偿的相关值X行为人对报偿的期望效价?由此可见，波特一劳勒的激励模型特别强调了适当的报酬对激发人们动机的重要性。它说明管理者应使报酬的水平尽可能与当事人自己应