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呼叫中心服务员初级题库及答案 一、单选题（共40题，每题1分，共40分） 1、低频率运行的原因是用电负荷大于发电能力，此时只能用（）的方法才能恢复原来的频率。 A、拉闸限电 B、继续供电 C、线路检修 D、系统停电 正确答案：A 2、设计审查意见应（）书面答复客户。 A、与客户协商 B、两次 C、多次 D、一次性 正确答案：D 3、对办理销户的大工业用户，在计算基本电费时应（）。 A、不足10天按10天计 B、不足15天按15天计 C、按实际用电天数 D、超过15天按足月计 正确答案：C 4、对于窃电用户，供电企业按所窃电量追补电费，并收缴追补电费（）倍的违约使用电费。 A、五 B、一 C、二 D、三 正确答案：D 5、当变压器二次侧空载时，在一次侧加额定电压所测得的电流称为（）。 A、额定电流 B、空载电流 C、短路电流 D、标定电流 正确答案：B 6、城乡居民住宅小区公用附属设施用电（不包括从事生产、经营活动用电）执行（）电价。 A、合表户 B、非居民 C、居民 D、商业 正确答案：A 7、根据一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）。 A、回避问题，避开客户 B、要立即地向客户赔礼、道歉 C、尽量与客户辩解 D、不承认，训斥客户 正确答案：B 8、电力系统在运行中发生短路故障时，通常伴随着电压（）。 A、越来越稳定 B、大幅度上升 C、急剧下降 D、都有可能