医院投诉管理规定.docx

医院投诉管理规定 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012. 附件 医院投诉管理办法 (征求意见稿) 第一章 总 则 第一条 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双 方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、 《卫生信访工作办法》等法规，制定本办法。 第二条 本办法所称投诉是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院及 其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反 映问题，提出意见、建议和要求的行为。 第