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福利院个人工作总结 福利院个人工作总结篇一认真做好联动单位送入弃儿接收安置工作，符合接 收条件并且手续齐全的，及时办理入院；对不符合接收养条件的（如流浪乞讨人 员），耐心解释，合理建议. 我院在市区民政局的领导下，按照年初民政工作会议的部署，坚持以人为本、 安全服务、发展创新的工作方针，紧紧环绕孤残儿童工作重心，不断加强党员和职 工队伍建设，努力提高服务管理水平，顺利完成全年各项目标任务，现总结汇报 一、福利院院务情况 1、加强信息化管理。对院互联网主页进行了更新，并更换了主页空间及维护 公司，确保了主页能被正常访问；院各部门均配置电脑，儿童个人资料档案、收送 养及寄养业务档案、医疗档案等各类档案及文件资料已逐步进行微机录入并实行微 机管理;加快了办公自动化进程，基本实现计算机在工作中的常规运用。严格规范 文书管理，各类文书档案均按规定及要求安全、妥善的保管，1988——年福利院院 谱的编制正在进行中。 2、全面落实维护社会稳定、社会治安综合管理、保密等各项工作，确保人财 物安全。根据工作需要对部份制度进行修订完善，制定了《福利院来访人员登记 表》、《福利院人员外出登记表》、《福利院用车制度》，并—全员开会学习， 规范自身行为。开展维稳、禁毒、消防专题活动，重视保密及涉—接待工作，切 实做好计生工作，按要求报送计生工作情况汇报。 3、做好劳资人事工作。全年共—人员参加各类培训、进修及业务考察学— 三人次， 技工参加培训六人。按时完成本单位法人代表资格 、劳资人事等工 一是加大资金投入，环境面貌逐步改善。今年一月我院护理楼新建项目竣工 验收，该项目总投资354万元，建造总面积3648平方米，新增床位80张，估计下 半年正式投入使用，届时我院收养能力将极大提高。—月我院投入9000元拆除旧 院墙，将过去—、深院相对闭塞的环境改变为敞开花园式庭院建造；投资3. 3万 元，拆除院内危旧水塔，消除安全隐患；投资5万元，—福星楼遮雨棚，有效的 消除了福星楼墙面瓷砖掉落伤人的危（wei）险，同时也改善了老人的出行环境； 投资 1000元，为老人房间更换铝合金纱窗和折叠纱门；投资7.5万元改造院 内供水系统，实行一户一表，并—了独立的消防管道，既满足了我院的正常用 水需求和消防安全要求，又杜绝了水资源浪费。 二是及时添置衣被，保证服务对象衣被不缺。上半年我院投资1.5万元为优 抚对象、“三无”人员和孤儿购置秋衣秋裤、棉衣棉鞋，更换了新踏花被。 三、规范服务流程，提升服务水平 一是实行目标管理，开展点对点服务。年初，我院结合自身工作实际，按照 各个岗位、工种工作特点，制定了各项工作流程，与各部门签订了目标岗位责任 书，做到分工明确，责任到人；每名行管人员负责联系一个特护区，全面负责该区 的日常管理工作，发现问题及时上报，并催促整改落实，实行点对点服务。 二是创新服务模式，坚持微笑服务。今年以来，我院在提升服务质量上狠下 功夫，紧紧环绕让老人住得舒心、家属放心的工作目标，提倡工作人员要坚持微笑 多一点、行动快一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事勤一点、脾气小一点、效率 高一点，坚持与老人和家属交谈时做到轻声细语，接待来访者时主动热情，工作中 更加注重文明礼仪，发扬吃苦耐劳的精神。 我院还在服务监督上做好文章。服务好不好，老人说了算；标准高不高，老人 说了算；态度好不好，老人说了算。公开公示服务人员的基本信息及服务楼层，接 受老人监督。坚持每月不定期考评，评选服务之星，树立模范，让入住老人真正感 受到晚年生活的安逸、舒适和夸姣。 三是加强膳食管理，改善老人生活。我院每周由院膳食管理委员会征求老人 意见定制食谱，每月召开一次院民座谈会，对食堂工作进行测评，并征求意见和建 议，每月发布一次伙食及其它收支帐目；每逢元旦、春节、端五等节日，我院食堂 提前做好节日物资储备，科学搭配菜肴，安排工作人员与老人吃“团圆饭”，让老 人们感受到家的温暖。 上半年，我院还根据老年人的饮食特点及实际需求，开设了小食堂，实行小锅 小灶，点菜就餐。针对需送饭到房间的服务对象，我们购置了不锈钢桶，改过去饭 菜混合装为饭菜分开装，保证了饭菜不串味，增加了老人的食欲，获得了老人家属 的一致赞扬。我们还实行自理对象在餐厅集中就餐制，吃多少打多少，有效的避免 了饭菜浪费。 四是实行阳光操作，规范物资采购。为规范物资采购行为，降低采购成本， 保证物资质量，我院积极推行“阳光管理”，实行“阳光操作”，强化“阳光质 检”，并对所有物资库存进行清理登记，明确由3人负责物资进出库管理，收到良 好成效。 五是加强安全防范，杜绝安全隐患。我院每月定期对各服务楼层、食堂等重 点部位及电线电路、饮食卫生、房间设施等关键环节开展拉网式大排查，对排查出 的隐患问题，明确责任人，及时维修加固；对洗手间、楼梯口等