商管部工作流程.docVIP

商管部工作流程 1．营业前： （1）早8点30分到岗，准备当天晨会内容； （2）8点40迎接导购，8点55关闭导购进场门。 （3）检查开业前商场清洁卫生情况； （4）8点58分到固定地点迎接开晨会的员工； （5）9点开晨会； （6）9点25分巡场一周检查各区域导购人员是否到位、导购仪容、仪表是否达标、专柜地面卫生情况、检查卖场主通道是否通畅； （7）9点28分在商场两个主通道的门口站位等待开门； （8）9点30分准时开门，开门后迎宾3分钟； （9）9点35分将晨会上收齐的各专柜前一天的营业额报到财务部。 2、营业中巡查： （1）检查各专柜导购工作程序和营业中服务规范的执行情况； （2）检查通道是否畅通； 检查各专柜商品陈列是否美观，商品摆放是否合理； 检查各专柜价签填写是否规范，物价是否合理； ＰＯＰ制作是否符合标准、活动期限是否过期； （5）检查各专柜卖场卫生、私人物品摆放是否规范； （6）检查各专柜用电设备、安全消防各项设备、设施是否运作正常； （7）掌握商户销售情况，解决销售中出现的问题； 3、营业中日常； （1）播音系统的使用； 客户投诉的处理； 厂家销售相关问题的沟通； 定期进行市场调研； ＰＯＰ制作，LED制作； 填写《巡查记录》； 填写投诉《登记表》； 填写《退货登记表》； 协助财务部完成调账工作； 为厂家办理相关手续；（货品的进出商场，导购人员手续的办理、退换货手续的办理） 顾客会员卡的日常管理工作； 大小款台交款，调台期间的代理收银及安保工作； 协助财务部完成对厂家应缴费用的催款工作； 制定商管部月排班表； 每月29日上交月服务总结，月退换货统计表，顾客投诉分析及总结、员工违纪统计； 对外联络工作； 突发事件的处理； 传达及执行上级领导布置的任务。 营业结束后工作 21点50送宾曲播放； 查场一周，如卖场还有顾客，检查各专柜是否关灯； 顾客全部离店后关闭正门，打关灯铃； 检查各专柜是否关灯； 宣布“撤场”； 在厂家专用通道欢送导购离店。