医院各科室沟通及服务用语指南.docx

医院各科室沟通及效劳用语指南 第一篇：医院各科室沟通及效劳用语指南 各科室沟通及效劳用语指南门诊医生 1、效劳流程：患者入诊室→医师询问病史→体格检查→关心检查 →初步诊断→治疗措施 2、沟通时间：接诊时 3、沟通对象：患者和家属 4、沟通内容： ? 对初诊患者须具体询问病史和疾病进展经过，确诊后告知患者或家属初步诊断结论，假设不能确诊则告知所需进展的关心检查的内容、意义、体格和检查地；告知治疗方案目的、禁忌和留意事项。 ? 对复诊患者应询问上次就诊的治疗效果和病情变化，以及本次治疗措施、用药、留意事项及有关费用。 ? 有创治疗及价格高的检查或治疗需告知及沟通。 ? 医保患者药物、治疗不能