2023《奥迪4S店售后服务对客户流失率的影响研究文献综述》2300字.docxVIP

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2023-08-19 发布于湖北
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奥迪4S店售后服务对客户流失率的影响研究文献综述目录 TOC \o 1-2 \h \u 15723 一、关于售后服务的研究 1 8795 二、关于客户流失率的研究 2 23461 参考文献 3 一、关于售后服务的研究汽车在国外的发展较中国早，所以服务方面也较为成熟。售后服务的关注度一再上升是在其给商家带来的利润后。在更早的时候，约九十年代初期 Quinn,J B., Doorley,T.L., Paquette,P.C.（1990）就表明了售后服务在汽车生产中的必要性以及其竞争力的核心关注点[1]；还提出了售后服务可以带来超过产品销售的利润这一观点；Anderson..E.W.