城市轨道交通班组管理（第2版）高职全套完整教学课件.pptx

YOUR LOGO班组管理认知项目一班组管理认知班组员工管理班组生产管理班组安全管理班组绩效管理全套可编辑PPT课件 学习目标知识目标1.掌握班组的概念及性质。2.理解班组的地位与作用。3.理解班组及各岗位职责。4.掌握管理的定义与职能。5.掌握管理的基本要素。6.理解班组管理的形式与特征。7.掌握班组管理的内容。8.理解班组长的基本素质。9.了解班组长的职权。10.了解班组长的日常工作职责。11.了解班组长应具备的能力能力目标1.正确履行班组各岗位的职责。2.正确使用班组长的职权。3.能够遵守班组制度。4.能够进行班组合作素质目标1.培养学生的安全和劳动光荣意识、不断进取的奋斗精神。2.提高学生对职业的认同感和使命感，树立远大职业理想。3.培养学生勇于探索理论知识的主动性和爱岗意识及爱国情怀 阅读与思考一位值班站长的心得自××××年××月我开始担任值班站长。刚上任我就蒙了，完全找不着北，许多流程都不清楚，走了不少弯路，吃了许多亏。但我告诉自己，不要轻易放弃，坚持就能看到彩虹。我认为良好的心态是胜任值班站长岗位的基本素质。不过，我觉得我是幸运的，至少我遇到了一位认真负责的师傅，有了她的带教，我受益匪浅，她给我的教导仿佛是黑暗中的明灯，给我指引，给我希望，让我拥有前进的动力。她的教导加上我不懈的努力，使我能在短短一个月的时间内进步飞快，在此我衷心地感谢她！之所以说这些，是因为我觉得作为一名管理者，在拥有一颗感恩的心的同时，至少应该掌握一些管理心理学的知识，在关键的时刻能给自己的员工一些鼓励和帮助，让他们看到希望和机会。经过一年的地铁车站工作，我理解的“管理”就是：管好人，厘清事，即把员工管理好，不让他们做违反公司规定的事，按公司相关的生产流程作业；把事情理清楚，认真做好本职工作，完成领导交办的任务。首先，谈一谈“管人”。 阅读与思考说实话，我之前也做过“老好人”，睁一只眼闭一只眼，但现实给了我深刻的教训：这样得到的利益只是短期的，是行不通的，甚至会给后期工作带来许多不便。只有按章执行，对员工严格要求，才能形成良性循环。其实，换个角度想一想，作为一名普通员工，想要得到的无非就是加薪、升职，而要得到上述结果，就必须拥有过人的业务知识和专业技能，所以我尽可能多地主动帮助员工学习。我经常跟他们说，在工作中有不清楚的地方可以问我。地铁对于一个城市意味着什么？地铁好似一张城市名片，代表着一个城市的文明，那么地铁车站班组人员就是这座城市的形象代言人。在日常的班组管理中，涵盖了员工、乘客、设备等广泛的关系，一线班组长是企业管理一线的核心力量，他们就像企业的手和脚，直接影响到基层员工的执行力和工作敬业度。通过以上案例可知，只有对所学的理论知识进行综合整理和分析，才会有所创新和突破，从而加强对理论的理解。在工作中不但要肯吃苦，更要勤于思考，才能在工作岗位上发光发热，更好地实现人生价值。 阅读与思考相关案例1.事件描述某轨道交通公司某站邻近会展中心，某日展会闭馆,展会工作人员及顾客离开,邻近的轨道交通车站客流量会在短时间内急剧上升,从而影响该车站的正常运营秩序,严重时很有可能发生拥挤踩踏事故。2.应急方案该情况下的大客流为可预见的，所以针对此次大客流应提前做好应急方案。当班班组做了如下安排：1）前期准备（1）可以对历史数据进行分析，并对此次大客流的客流量进行预测。提前编制针对此次大客流情况的列车运行图，在大客流出行时段加车，或者组织临时性运营小交路。 阅读与思考相关案例（2）准备预赋值车票和应急票。当预计自动售票机和半自动售票机均不能满足乘客购买单程票的需要时，车站可以申请启用预赋值车票和应急票。（3）增配备用金。车票购买和找零往往需要大量小额钱币或零钞的流通和交换,所以应确保车站有足够的零钞储备，便于大客流运营组织时乘客能够快速、方便地购票和找零。（4）准备临时售票亭。在不影响通行的情况下，可将临时售票亭设置在进站客流较多的通道内。（5）对人员进行合理调配。可联合轨道交通公安成立车站大客流应急指挥室，联动处置大客流。在正常客流组织的基础上增加人员，并根据预测情况在站内、外划分客流控制区域，各客流控制区域需要安排负责人负责本区域的客流组织工作，各司其职。 阅读与思考相关案例（6）确认全部设施和安全备品完善，包括自动手扶梯、垂直电梯、自动售票机、闸机及通风系统，以免造成乘客的烦躁及紧张情绪。（7）提前设置客流通道。提前在轨道交通出入口外设置栏杆，减缓乘客进站的速度，且通过临时设置导向标牌、警戒绳、铁马、导流栏杆等设施，加大站厅、站台层的临时疏导能力。2）预案响应遵循“由下至上，由内至外”的原则，严格采取“站台、站厅、出入口”三级控制方式。（1）第一级控制：站台。①做好乘客候车的引导工作，可以通过设置栏杆，增加引导标识，增加工作人员、志愿者等，使乘客均匀