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综合维护施工方案 一、组织架构 (一）管理配置及岗位职责 1。分管副经理：xxx 岗位职责：协调处理重大问题 2.项目经理：xxx 岗位职责:作为综合代维工作的中枢系统，负责与主业各有关部门的联系,掌控各项指标，在接精品文档 放心下载 到应急工作及线路障碍通知后,对抢修管理、队伍人员进行整体工作的安排、指挥和物资、设精 品文档放心下载 备的调配,组织协调各局向的维护工作，解决项目实施中的重大问题，监督检查各局向的施工精 品文档放心下载 质量、进度、安全和管理水平、服务水平，为各局向提供后台支撑，调配、补充各项施工所精品 文档放心下载 需要的资源。 3。现场管理:xxx 岗位职责: (1)联系网管、电宽中心、大客响等有关支撑部门确认设备故障或光缆故障，如是设备故障，谢谢阅 读 通知内勤将障碍转回有关部门处理。如是线路故障，确认故障类型,落实现场障碍情况，调度感 谢阅读 施工队伍现场维修。 ●基站类故障 ①宏站故障，联系网优对基站状态进行查看，看是断电还是断缆造成的。谢谢阅读 ②室内分布、WLAN 障碍联系网管，对障碍进行判断。精品文档放心下载 ●专线类业务 ①10M/100M 等光纤独享专线,联系市客响xx 维护站对障碍进行判断.谢谢阅读 ②4M/6M 等商务快线,联系装维负责人就近派人对障碍进行查看判断，是否是用户原因引起 的③其它专线业务、联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行判断.精品文档放心下载 ●机房设备光路传输类障碍 联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行判断。 原则上应在10-20 分钟内完成障碍判断。 （2） 抢修过程中全程与客户沟通障碍情况及障碍原因。感谢阅读 （3) 接待客户经理提出的维修需求和解释工作。 （4) 现场落实障碍路由及维修方案。 (5) 对于现场阻工及与物业协调沟通事宜。 （6） 协调施工材料及物资调度.谢谢阅读 （7） 与内勤落实障碍维修时限及障碍情况。 (8） 调配调度各维护队伍的区域维修。 （9） 24 小时现场应急处理突发障碍。 （10) 现场检查各施工的的施工安全用具及施工规范.精品文档放心下载 （11） 统计汇总施工队伍的维护工作量及后期的资源录入。感谢阅读 (12） 疑难障碍的现场处理及制定解决方案. 4. 内勤：xxx （1）对装维班组转派过来的线路班障碍进行核实，并及时派给现场管理和包区施工队伍进行精品文档放 心下载 维修。 如发现转派障碍不属于线路班组维修范围，及时通知装维班组转派回去。感谢阅读 （2）监控施工队伍的维修进度与维修时限，对重点用户或临近维修时限的障碍，主动电话提感谢阅 读 醒施工尽快维修，对确实有维修难度的障碍，马上通知工程管理，让工程管理进行现场施工谢谢 阅读 调度.并主动联系安抚用户，避免投诉. （3） 对每一件装维转派过来的工程障碍，都要第一时间联系用户，告知用户障碍已经安排谢谢 阅读 施工队伍前去维修，避免用户催修及投诉。（要求给用户留内勤的联系电话，方便用户联系维精品 文档放心下载 修事宜） （4）对于长时间暂时无法维修的障碍，要求内勤与施工队伍沟通维修进度，并保证每日联系 安抚用户一次，告知用户施工进展。避免用户因等待时间过长，导致催修与投诉。谢谢阅读 （5）同一地址障碍超过 5 个以上就要发起群障拦截，障碍恢复后，务必联系回访群障里的 每一个用户，确定群障里的每一个用户都恢复后，方可解除群障。精品文档放心下载 （6）对于联系不上用户的障碍，内勤管理要及时做好障碍记录，并通知工程现场管理去用户 地址核实,并上门留条，并每日跟踪障碍联系用户，直至与用户取得联系修复.谢谢阅读 （7）如用户来电催修，及时通知施工队伍，优先处理。如有特殊情况 ,给用户做好解释安 抚工作。并告知现场施工管理到现场安抚用户。感谢阅读 （8）对于投诉用户，要及时做好安抚工作，碰到极为困难的投诉，要及时给领导汇报情况， 并告知现场施工管理到用户家进行安抚解释.谢谢阅读 （二）抢修队伍配置 1.抢修队伍人员力量 序号 局向 队长 姓名 身份证号码 联系方式 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10