解决潜在投诉的方法、装置、计算机设备和存储介质.pdfVIP

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2023-08-19 发布于四川
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解决潜在投诉的方法、装置、计算机设备和存储介质.pdf

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本发明提出的基于大数据分析的解决潜在投诉的方法、装置、计算机设备和存储介质，其中方法包括：获取业务人员与客户的沟通文本；将沟通文本输入到预测投诉模型中进行运算得到预测结果，依据预测结果确定沟通文本为潜在投诉文本时，将该文本输入到分析原因模型中运算得到对应的第一投诉原因；依据第一投诉原因在预设的策略数据库中找到对应的解决策略；将沟通文本、第一投诉原因以及解决策略推送至业务人员的工作平台系统，获取业务人员执行解决策略后的客户反馈信息，在依据客户反馈信息判断业务人员不合格执行解决策略后，将业务人员执行

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 109871597 A (43)申请公布日 2019.06.11 (21)申请号 20191