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顺丰速运“最后一公里”配送优化研究
摘 要
近年来，电子商务的迅猛发展成为快递行业急剧扩张的主要原因，与此同时，快递行业“最后一公里”的配送成为了最困难的部分，快递企业为了提升企业服务质量，提高客户满意度，都在努力改善“最后一公里”的配送状况。本文以顺丰速运（以下简称顺丰）为例，运用文献研究法和案例分析法,通过对顺丰“最后一公里”配送现状的分析，从合理化顺丰“最后一公里”配送交通工具，完善顺丰偏远地区终端配送，提高收派员的素质，合理化自提点的布局等几个方面为顺丰的“最后一公里”配送提供一些参考意见，希望可以提高顺丰服务质量，以促进企业的更好发展。
关键词：“最后一公里”配送；顺丰速
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