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基于CRM的电子政务研究的开题报告 一、研究背景 随着信息化的发展，电子政务在当今社会已经成为一种传统政务服务的扩展和变革，同时也成为政府创新管理、提高工作效率、优化政务服务的有力工具。而客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）则是企业管理中广泛应用的一种概念和策略。它通过对客户信息的收集、分析和应用来实现对客户关系的维护和管理，提高客户满意度和忠诚度，实现营销、销售和服务的有效整合。基于CRM的电子政务可以应用这种策略来解决政务服务中存在的问题，提高政府部门的工作效率和服务质量。 二、研究目的和意义 本研究旨在探讨基于CRM的电子政务的面临的挑战和解决方向。具体而言，通过对CRM在企业管理中的应用以及电子政务的发展现状进行研究，总结出基于CRM的电子政务的优势和局限，分析其面临的困境和原因。并且，提出有效的解决方案，以该研究为政府部门提供参考价值。 三、研究内容和方法 研究内容主要包括： 1. CRM的概念、特点及在企业管理中的应用。 2. 电子政务的概念、特点以及发展现状。 3. 基于CRM的电子政务的实施策略和效果。 4. 基于CRM的电子政务面临的困境和其原因。 5. 针对基于CRM的电子政务的困境提出的解决方案。 研究方法主要包括文献资料法、网络调查法和访谈法。在文献资料法中，收集相关的英文、中文文献，分析其在某些方面的共性。在网络调查法中，通过网络在线调查的方式，获取公众对电子政务的认知度和对政务服务的需求。在访谈法中，将有关的机构、企业和公众作为对象，通过访谈的方式，深入了解他们对电子政务的看法和政务服务的需求。 四、预期结果 本研究预期能够分析出基于CRM的电子政务面临的困境和解决方案，提出提高政务服务质量的措施和方法，以期实现政府与公众之间更好的交流与合作，更好地服务公众和推进政府转型升级。