首旅建国的承诺考试卷含答案.doc

首旅建国的承诺考试卷含答案 一、选择题（多选题、单选题，每题5分，共20题）： 1、加入首旅建国意味着( )？ A、 为客人提供统一的顾客体验(正确答案) B、创造客户的忠诚度(正确答案) C、 为客人打造更加舒适的住宿环境 D、实现首旅建国的战略目标(正确答案) 2、《首旅建国的承诺》要求我们要在对客服务哪几个( )方面做出承诺？ A、殷勤好客(正确答案) B、快捷准确 C、主动高效(正确答案) D、用心呵护 E、 无微不至(正确答案) F、努力创新 G、积极补救(正确答案) H、团结一心 3、在我们为客人提供服务的过程中( )时刻是关键时刻( )是关键人物 ？（