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202 1年全国企业员工全面质量管理知 识培训题库 (完整版) 一、单项选择题 1 . 有 关 “ 用性 ”质量的说法，其实质是指从( A ) 角度理解质量。 A顾客使用 B符合标准 C综合绩效 D规范 2 .若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量 改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家( A ) 将其 称为质量管理三部曲。 A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 3 . 根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主 要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量