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目录页CONTENTS PAGE12沟通知识概述为啥沟通不畅沟通能力提升职场沟通理念34— 2 —
过渡页TRANSITION PAGE沟通知识概述1? 沟通的定义及作用? 沟通的重要性? 沟通的类别? 沟通的原理图— 3 —
《哥伦比亚百科全书》沟通是“思想及信息的传递”。1.沟通的定义2.沟通的作用《大英百科全书》美国学者布农沟通沟通是“互相交换信息的行为”。沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。—
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