2020年导游证考试《全国导游基础知识》试题及答案(1).docxVIP

2020年导游证考试《全国导游基础知识》试题及答案(1) 2020年导游证考试《全国导游基础知识》精选试题及答案（1） 一、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B) 1.职业导游员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。 答案：A 2. 1927年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。 答案：A 3.新中国的第一家旅行是1954年在北京成立的“中国国际旅行社”。 答案：B 4.若是重点团队，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。 答案：A 5.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。 答案：B 6.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。 答案：B 7.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。 答案：B 8.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。 答案：A 9.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。 答案：B 10.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。 答案：A 11.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。 1 答案：B 12.导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。 答案：B 13.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。 答案：B 14.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。 答案：B 15.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。 答案：B 16.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。 答案：B 17.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。 答案：A 18.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。 答案：A 19.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料费不属于个人帐目。 答案：B 20.海外旅游者(年满16周岁以上)来华旅游，可免税携带酒1瓶(每瓶0.75升)。 答案：B 二、单选题 1、《消费者权益保护法》的最核心的原则是( B ) A.经营者与消费者交易的基本原则B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则 C.全社会共同保护消费者合法权益的原则D.自愿、平等、公平、诚实信用的原则 2、根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是( A ) A.赔偿损失B.恢复原状、重做、更换C.赔礼道歉、消除影响D.恢复名誉 3、国家对消费者合法权益的行政保护的主要实施者是( A ) 2 A.各级人民政府B.工商行政管理部门C.技术、卫生监督管理部门D.进出口商品检验部门以及各行业主管部门 4、旅游者小张在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小张可以( C ) A.向饭店要求赔偿B.向浴液生产者要求赔偿 C.向饭店要求赔偿，或者向浴液生产者要求赔偿D.向该地旅游行政管理部门要求赔偿5、某地甲、乙两家旅行社业务往来密切，有一次甲旅行社经与旅游者小陈协商一致，将小陈转由乙旅行社组团旅游，在乙旅行社组团旅游过程中，小陈在乙旅行社安排就餐的饭店食物中毒。根据《消费者权益保护法》，小陈可以( D ) A.向甲旅行社或饭店要求赔偿B.向乙旅行社或甲旅行社要求赔偿 C.向乙旅行社或饭店要求赔偿D.向甲、乙旅行社或饭店要求赔偿 4、旅游者小张在旅行社带去购物的商店内，购买了一串天然水晶项链，后经鉴定为人造水晶，根据《消费者权益保护法》，小张可以( D ) A.向旅行社要求赔偿B.向购物商店要求赔偿C.向该地旅游行政管理部门要求赔偿D.向旅行社要求赔偿，或者向购物商店要求赔偿 6、对国家规定的“三包”商品，保修期内( B )次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或者退货 A.一次B.二次C.三次D.四次 7、经营者有欺诈行为时，应增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( B )倍 A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍 8、旅游者小王参加甲旅行社组织的九寨沟旅游，其合法权益受到侵害。此时，甲旅行社已与乙旅行社合并成立为丙旅行社，小王应向( C )要求赔偿 A.甲旅行社B.乙旅行社C.丙旅行社D.旅游行政管理部门 9、《消费者权益保护法》是调整( A )三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称 A.国家、生产者、消费者B.管理者、经营者、消费者C.国家、经营者、消费者D.管理者、生产者、消费者 10、旅游者一行20人