第07章协调习题解答(修改).pdfVIP

第七章 协调习题解答 第七章 协调习题解答 复习题 1、协调职能包含的核心内容有哪些？ 答：协调包括对内和对外两个方面，对内协调的核心是沟通、化解冲突、建立良好的人际关系；对外协调的核心是搞好公共 关系。 2、什么是冲突？ 答：冲突定义为一个过程，这个过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 冲突是由相互作用逐渐演变而产生的，组织的很多因素都会引起冲突，如目标不一致，对事物的解释存在分歧，在行为 期望方面的不一致等等。这种冲突水平可以是公开的、暴力的，也可以是微妙的或轻微的。 3、冲突有哪些类型？ 答：通常冲突大致分为四种类型：个人之间的冲突、班组之间的冲突、部门之间的冲突和组织冲突。 4、哪些因素可能引起冲突？ 答：资源方面的因素：人、财、物、信息等可能引起冲突。组织结构方面的因素：职位和权责划分、团体的规模、劳动分工 等也可能引起冲突。 5、冲突行为意向有哪些？ 答：面对冲突的主要行为意向大致有5种： （1）竞争：自我肯定但不合作，即一个人在冲突中寻