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金融营销 金融营销 （ps：有些主观题书上没有具体答案，自己发挥吧←_←） 第一章 一、名词解释 金融营销(p9)：指金融机构通过交换，创造和出售他人所需的金融产品和价值，建立、维持和发展与各个方面的关系，以实现各方利益的一种社会和管理过程。 顾客满意(p17)：顾客通过一个产品的可感知的效果或结果，与他们的期望值相比较后形成的感觉状态。 顾客让渡价值(p17):指顾客总价值与顾客总成本的差额。 顾客总价值(p17):指顾客购买某一产品与服务所获得的所有利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 顾客总成本(p17):指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。 二、简答、论述 （一）说明金融营销学的研究对象（P1）。 金融营销学是金融学和营销学的有机结合，是在经济学、管理学、行为科学及金融学、营销学等学科的基础上建立起来的一门应用管理型学科。是研究金融机构以满足消费者需求为中心的金融营销活动及其规律性的学科。 金融营销的主体：①银行。主要提供:现金存取服务、资产安全性服务、货币转移服务、延期支付服务、金融咨询服务。同时银行又可以分为中央银行和商业银行，零售银行和商人银行。 ②保险公司③证券、期货、期权公司④房屋互助协会⑤信托基金公司⑥金融公司。 金融营销的职能：根据金融机构的总体目标，在调查研究的基础上，实施营销组织