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优化业务流程控制企业成本 当前，“业务重组”、“流程再造”已经被一些企业奉为挣脱窘境的法宝，他们希望经过成立以关注客户需求为导向的流程系统，在知足客户需求的同时，打通部门墙、使组织扁平化，进而降低营运成本。但是，这类希望常常被一些要素击碎：流程自己设计得不合理，流程执行不力等等。 那么，怎样设计更具效率、成本便宜的流程呢？这要从流程的特色开始谈 起。 流程定义的是一系列活动，而这些活动可分为三类：增值性活动、协助增值性活动、非增值性活动。美国有名管理专家哈默博士将优异的流程定义为四个特色：正确，廉价，简单和迅速。流程成本控制就是在保证正确的流程输出（客户需要的产品或服务）的前提下，剔除流程中的非增值性活动、尽量减少协助性增值活动、不停改良增值性活动，尽量使流程迅速、简单和廉价（减少资源投入，也降低成本）。 在设计流程过程中，使用以下技巧有助于控制成本： 1、减少流程步骤 减少流程步骤，就是剔除流程中的非增值性活动，减少协助增值性活动的过程。在设计流程时，能够先将获取输出所必要经历的增值活动列出来，设计出增值流程，而后考虑流程正常运行需要哪些活动（协助增值性活动）支持，把它们增添到流程中，这样能够防止流程中堆砌过多的非增值性活动，减少流程步骤。 2、除去流程瓶颈 把流程当作一条高速公路，则流程瓶颈就是公路上的关隘（检查站、收费站等）、车道过少的路段等。除去瓶颈的方法有，将形式主义的检查取消，也就是说在设计流程时，要尽量减少剩余的检查环节。 3、提升活动效率 1/2 流程是一系列活动，提升单个活动的效率（主要指时间方面），将有益于 提升流程的整体效率。假定一个流程有10个活动，本来每个活动需要3小时，所有达成需30小时，此刻将每个活动缩短至2小时，则所有活动达成将缩短10小时，只需20小时。但在提升单个活动的效率时，要注意其对流程中其余活动 造成的冲击，防止提升了单个活动效率，却降低了整体效率。 4、并行代替串行 在流程设计时多采纳并行办理也有益于降低运作成本。借用上边的假定， 流程中本来10个活动是串行的，经过调整后2、3、4和5、6号活动能够并行 办理了，即便单个活动的效率不变，则整个流程的时间也可缩短至21小时，假如每个活动效率再提升1小时，则达到本来输出只需14个小时，不计其余，时间成本就大大降低了。 5、合理设置里程碑 流程中的里程碑主假如指流程中的重点决议评审点（CMP， CriticalMeasurePoint），里程碑设置合理可极大减少资源投入的浪费。流程设计 时，应该将与资源投入相关的里程碑尽量设置在流程前端，减少资源浪费，降低成本。 6、除去流程闭环 流程出现闭环一般是由某些环节未能执行责任而致使的，比方一件产品已破坏不可以使用需报废，但决议环节不敢做决议，而要求维修；维修后仍不可以使用，但决议者仍要求维修，这就是一个闭环。流程出现闭环时没有产出，成本却会成倍增加，所以一定除去。 7、流程模板化 将流程中例行性的工作模板化、表格化，一是使流程易读懂好使用，节俭流程推行培训成本；二是流程有模板支撑，能更好地保证正确地去做正确的事情，获取正确的输出，减少错误成本。 2/2