人际沟通与人际吸引.pptVIP

注意:当好下属的“四不” 献策不决策 参与不干预 到位不越位 当家不做主 第三十页，共四十八页，2022年，8月28日 （二）、如何处好平行关系 1、互相尊重，互相支持 2、分清职责，掌握分寸 3、严于律己，宽以待人 4、经常接触，沟通情况 心理效应：以退为进效应 第三十一页，共四十八页，2022年，8月28日 （三）、如何处理好下行关系—当好领导 1、了解下属对上级的期盼 工作上：公开公正 生活上：严谨有条 作风上：民主正派 2、掌握下属的心理 下属有追求公平、显示成绩、掩饰过失、渴望尊重、获得信赖、愿意参与、求得理解、适度自由等心理 第三十二页，共四十八页，2022年，8月28日 3、做到“六戒”和“七问” 六戒：一戒超越职权范围，过多干预下属的工作；二戒遇“大事”优柔寡断，拿不定主意；三戒有功不赏，有过不罚；四戒对下属遇到困难不闻不问，漠不关心；五戒凌驾与下属之上，发号施令；六戒中途打断下属的话，漠视别人 第三十三页，共四十八页，2022年，8月28日 七问： 一问特长，安排在合适的位置上 二问困难，想办法为之解决 三问下属建议和打算，虚心听取采纳 四问下属工作上存在的问题，想办法协调 五问获得的成绩，及时给予奖赏 六问有何过失和差错，并为之找原因 七问知识水平能否胜任本职工作，为之提供学习的机会 心理效应：“回报效应” 第三十四页，共四十八页，2022年，8月28日 第一页，共四十八页，2022年，8月28日 分析: 1、外观：社会信息的传递 2、实质：意识交流与情感沟通 3、载体：语言及非语言符号系统 第二页，共四十八页，2022年，8月28日 人际沟通图解 表达 倾听 反馈 第三页，共四十八页，2022年，8月28日 [游戏] 撕 纸 第四页，共四十八页，2022年，8月28日 1、每位同学准备一张纸。 2、指令：?大家闭上眼睛；?全程不许问任何问题；?把纸对折；?再对折；?再对折；?转180度，把右上角撕下来； ⑦把左上角也撕下来；⑧睁开眼睛，把纸打开。 3、答案。 游戏方法： 第五页，共四十八页，2022年，8月28日 游戏启示： （1）人与人之间的沟通非常重要 （2）要做到真正的沟通不是想象中那么容易，误解是正常的，理解是宝贵的； （3）要办好一件事，有关人员之间必须时时保持沟通的状态。 第六页，共四十八页，2022年，8月28日 （二）功能： （1）沟通可以互相了解，协调生活。把别人当作认识自己的一面镜子。 （2）沟通能满足需要。合群的需要，自我实现的需要，被认可的需要等。 （3）、沟通是个人身心健康的保证 （三）基本模式 见下图： 第七页，共四十八页，2022年，8月28日 信息源 信息 通道 目标靶 反馈 障碍 背景 第八页，共四十八页，2022年，8月28日 （四）人际沟通类型：言语和非言语沟通 1、言语沟通 案例：语言的魅力 在繁华的巴黎大街的路旁，站着一个衣衫褴褛，头发斑白，双目失明的老人。 他不像其他乞丐那样伸手向过路行人乞讨，而是在身旁立一块木牌，上面写着：“我什么也看不见！”街上过往的行人很多，那些穿着华丽的绅士、贵妇人，那些打扮漂亮的少男少女们，看了木牌上的字都无动于衷，有的还淡淡一笑，便扬长而去。 第九页，共四十八页，2022年，8月28日 这天中午，法国著名诗人让·彼浩勒也经过这里。他看看木牌上的字，问盲老人：“老人家，今天上午有人给你钱吗？” 　　“唉！”老人愁容满面，叹息着回答，“我，我什么也没有得到。” 让·彼浩勒听了，沉吟了一下，把木牌悄悄翻过来，拿起笔写上“春天到了，可是......”几个字，就匆匆地离去了。 　　晚上，让·彼浩勒又经过这里，询问老人下午的收入情况，老人笑着对诗人说：“先生，不知为什么，下午给我钱的人多极了！”让·彼浩勒听了，也摸着胡子满意地笑了。 第十页，共四十八页，2022年，8月28日 “春天到了，可是我什么也看不见！”这富有诗意的语言，产生这么大的作用，就在于它有非常浓厚的感情色彩。是的，春天是美好的，那蓝天白云，那绿树红花，那教堂尖顶的莺歌燕语，那塞纳河畔嬉戏的孩子，怎么不叫人陶醉呢？但这良辰美景，对于一个双目失明的人来说，只是一片漆黑。这是多么令人心酸呀！当人们想到这个盲老人连万紫千红的春天都不曾看到，怎能不对他产生同情之心呢？ 第十一页，共四十八页，2022年，8月28日 案例：唐伯虎为一老妇祝寿，儿女欢天喜地，恭请唐伯虎为之写祝词：伯虎也不推辞，提笔写到：“这个女人不是人”，一言既出，老妇脸现怒色。“九天仙女下凡尘”，由怒变喜。“生儿个个都是贼”，儿女皆惊，恨上心头。“偷来蟠桃献至亲”，结语一出，众人欢娱。真是一波三折，充满机变，令人叹为观止。 第十二页，共四十八页，2022年，8