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2021年国开电大企业信息管理形考3答 案 企业息管理形成性考核（三） 一、简答题 1.ERP 基本的功能模块有哪些？企业在实施 ERP 时，应 该注意哪些问题？答：ERP 的基本模块有：生产控制（计划、 制造）物流管理（分销、采购、库存管理）财务管理（会计核 算、财务管理） 企业在实施ERP 时，应该注意五个方面： (1) 管理观念的转变；(2)企业必须明确自己的需求和实施 重点；(3)ERP 系统的实施必须要有管理咨询专家的参与；(4) 软件的选择应以管理人员为主：(5)实施队伍的组织必须到位。 2. 简述拉式供应链和推式供应链的区别。 3.简述 CRM 的含义。分析不同类型的 CRM 系统的特点。 答：客户关系管理（CRM ）有三层含义： （1）体现为新态企业管理的指导思想和理念 （2 ）是创新的企业管理模式和运营机制 （3 ）是企业管理中息技术 、软硬件系统集成的管理方法 和应用解决方案的总和。 CRM 系统的特点是： 运营：目的是提供自动化的业务流程，为各部门业务人员 的日常工作提供客户资源共享，减少息流的滞后点，为客户提 供高容量的服务。 分析：是从运营型 crm 系统应用产生的大量交易数据中 提取有价值的息。 协同：参与者是两种不同类型的人，即企业客服人员和客 户共同参与，这也是协同crm 本身的特点。 4. 电子商务有哪些类型？社交商务有什么特点？ 答：电子商务类型指的是电子商务的分类，一共有五种： 企业与消费者之间（B2C ），企业间电子商务(B2B),企业业务 流程，消费者间电子商务（C2C ），企业与政府间电子商务 （B2G ），消费者与政府间电子商务（C2G ）。 社会化商字商务的特征是： 1．会员消费的被动需求模式 2 ．用户引导消费模式，会员容易受消费行为影响 3 ．社会化电子商务扮演导购角色，导购员是用户本身 5. 电子商务的盈利模式主要有哪些？ 答：电商的盈利模式是： 常见的电子商务模式主要有 B2B、B2C 、C2B 、C2C 、 O2O 等几种 6.6 有什么特点。web1.0 和web2.0 以及它们之间的区别？ 答：web1.0 的特点表现在以下几个方面： 一、web1.0 采用的是技术创新主导模式，息技术的变革 和使用对于网站的新生与发展起到了关键性的作用。 第二，web1.0 的盈利基于一个共同点，即巨大的点击流 量。 第三，web1.0 的发展已经和综合门户融合，门户网对新 闻资讯兴趣很大。 第四，web1.0 的合流也形成了清晰的主业与兼业相结合 的产业结构。5.web1.0 不是关于 html 的。1.0 时代， *********站已经被广泛使用，比如论坛。web2.0 的几个主要 特性如下： 二、以用户（人）为中心，而不是以物为中心。 3.社交：社交是 web2.0 服务的普遍特征。社交为网站带 来更多的用户互动，产生更丰富的内容，发挥更大的作用。 四、用户参与的架构：web2.0 采用一种鼓励用户的参与 和和贡献贡献的的架架构，构，改改变了以变了以往那种往那种 只读只读 的属性，将 网站变成可 读写的服务。 web1.0 和web2.0 的主要区别： Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取息。Web2.0 中用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。 Web2.0是相对 Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。web2 是大家共同创作，共同分享知识，重在在普通用户也是网站建 设的一个成员。 与 web1.0 网站单项息发布的模式不同，web2.0 网站的内 容通常是用户发