物流快递配送流程.docxVIP

物流快递配送流程 1、网点工作流程 2、业务员工作流程 3、录单、回单流程 4、仓管工作流程 5、司机、跟车员工作流程 6、客服工作流程 （1）客服主管工作内容 投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理 1、打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏； 2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单； 3、负责监督各客服员工上班工作情况； 4、合理安排与分配各客服文员工作； 5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进； 6、跟进客服问题件并做汇总、排板并打印当天改货款之类的问题件交予业务员核对签名； 7、受理客户/网点等相关投诉并处理； 8、处理处罚与汇总。 （2）客服工作内容 7、业务揽收流程 业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。 （1）工作准备 1）确保通讯工具、交通工具的工作状态良好； 2）确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全； 3）确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全； 4）保证个人仪容仪表，调整好工作状态； 5）熟知最新的公司业务动态。 6）至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人； 7）妥善放置已揽收快件； 8）进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。 （2）快件核查 1）确认客户寄递的快件是否在申通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄