如何做好门店售后服务.pptVIP

售后服务运作安装与人员管理 浅谈销售具有挑战性的工作。 也容易形成惰性、固定思维。以客户为导向、以产品为导向。产品已确定的前提下，反向思考，按客户需要什么，我们能做什么。前 言 售后服务 （一） 必要性。 装修难、难装修——原因：不懂、不专业。 节奏快、压力大——不希望更烦恼。 希望有专业的人员为他们提供解决方案，提供服务。 不仅卖产品，还提供相应服务。 （二） 重要性。 提升品牌的美誉度，忠诚度。 除产品本身的优良品质外，还需要好的服务来体现。 增加客户满意度。 （三） 售后服务的内容。 一般售后服务总体可分为四个部分：上门测量、送 货上门、安装服务、售后回访。其中安装服务与售后回访 尤为重要。 售后服务2. 售后回访心理分析：承诺越多，客户要求越高，如不能实现，则反面影响越大。解 决：开始少承诺，事后给更多服务、超值服务，让客户更满 意，形成好的口碑，提升品牌美誉度，提高二次销售机率。 根据产品服务卡，收集客户资料，输入数据库； 在完工后3天内，电话回访； 在三个月或半年内回访，免费清理产品一次； 发布促销信息； 木工与操作 木工工资结算标准门安装 30元/扇 （含锁、合叶、门吸等安装）单面门套安装 60元/套 单面大门套安装 80元/套双面门套安装 70元/套 双面门套安装 100元/套窗套安装 60元/套 整套门、门套安装 100元/套整套子母门、门套安装 130元/套整套对开门、门套安装 150元/套光脚线安装 2元/米 橱柜门安装 5元/扇衣柜门安装 15元/扇双开衣柜安装（含衣柜体） 80元/个三开衣柜安装（含衣柜体） 100元/个 四开衣柜安装（含衣柜体） 150元/个五开以上衣柜安装（含衣柜体） 180元/个地板安装 3元/平方米 单贴大板 80元/张卫浴安装 镜子 5元/块 浴柜 20元/套 木工与操作 “金迪”室内门的维护保养维护、保养须知： 成品门的放置要求：水平或垂直，忌长时间斜放侧放，严禁门下有高低不平的物品存在。严禁用尖锐物刻划或碰撞门的表面。避免阳光直射。如门表面有污垢，请用洗洁精或肥皂水清洗，严禁用铁丝球、松香水、强酸强碱清洗。严禁浸泡在水中。严禁长时间暴露在充满挥发性气体的环境中。欲改善本产品光洁度，可在清洁表面后，喷碧丽珠等上光剂来改善光度和亮度，达到良好的保养效果。线条和板材同样按照以上要求使用。“金迪”室内门的安装步骤 木工与操作 室内门的维护保养维护、保养须知： 成品门的放置要求：水平或垂直，忌长时间斜放侧放，严禁门下有高低不平的物品存在。严禁用尖锐物刻划或碰撞门的表面。避免阳光直射。如门表面有污垢，请用洗洁精或肥皂水清洗，严禁用铁丝球、松香水、强酸强碱清洗。严禁浸泡在水中。严禁长时间暴露在充满挥发性气体的环境中。欲改善本产品光洁度，可在清洁表面后，喷碧丽珠等上光剂来改善光度和亮度，达到良好的保养效果。线条和板材同样按照以上要求使用。“金迪”室内门的安装步骤 木工与操作 室内门的安装步骤一、门板、门套线的安装 1、先将装门框所需材料（细木工板、“金迪”0.3饰面大板和二合一门套线）根据门洞大小裁好，门套线对接部分裁成45度角。细木工板固定在门洞上（可用气钉固定），装门套线的地方不用细木工板打底，然后用强力胶把“金迪”0.3大板粘贴在木工板上。门套线固定在墙上（装门套线的位置可以先用木销打底），先拿下门套线中间条，把门套线固定上，可用蚊钉钉住。套线中