全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库大全-上（单选、多选题） .pdfVIP

全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库大全-上(单选、多选 题) 一、单选题 1. 最早提出全面质量管理的概念的是()。 A、 菲根堡姆 B、 休哈特 C、 朱兰 D、 戴明 答案：A 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模 型”中,将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。 关于酒店质量特性，以下描述正确的是0 A、 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性 B、 服务员主动将客人随意放在沙发上的 服叠好