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SWOT SWOT分析包含组织的优势/劣势/机会及 ，是组织在决策时经常用到的工具。 建构良好的SWOT可以洞悉组织目前的处 境，清楚的了解目前的问题，并确定组 织未来该向哪个方向发展。 SWOT导源于 稽核 在从事 稽时必须确记其结果将用来 确认SWOT的各个重点。一个良好SWOT 的建构必须参考市场及 资讯。 对一个特定市场或区隔建构SWOT也是相 当重要的。因为 在不同的市场 中会有不同的强弱势。 优势与劣势 优势是指组织比其竞争者更能满足消费 者的需求。劣势反之。 优劣势可参考在 稽核中与消费 者需求有关的结论，也可参考组织与竞 争者的绩效相比较的资讯。 区分 优势与 资产。拥有某种资 产的组织将有可能成为其优势。 优势与劣势 优劣势取决于关键成功因素。 关键成功因素是指决定企业成功的几个 重要因素，例如产品绩效、服务范围、 服务速度、低成本或者商誉等。 关键成功因素决定整体的竞争位置。 优势与劣势 首先，确定该市场区隔的关键成功因素； 其次，根据他们对消费者的重要性给予 权数； 然后，将主要竞争者在各项关键成功因 素的表现加以评分， 最后，将分数乘以权数后再相加，从而 评估各个竞争者的相对有劣势。 优势与劣势 竞争关键 因素 本组织 竞争者A 竞争者B 竞争者C 成功因素 因素1 50% 因素2 20% 因素3 20% 因素4 10% 总分数 100% 机会与 机会与 是属于外部环境的问题，可 以由外部 稽核加以确认。所以，改 进品质或建立品牌并不是机会；存货周 转率及不良的产业关系也不是 ，因 为这些都属于组织 的问题。 要确认相关的机会与 其实是相当困 难的。机会与 与组织的关联视其发 生的机率和影响的大小而定 机会与 机会矩阵 高 低 高 对组织 的利益 低 组织能由该机会 取得优势的机率 机会与 矩阵 高 低 高 对组织 的冲击 低 发生的可能性 机会与 机会是来自于外部环境的改变或存在着 未被满足的需求； 确认机会的方法，可注意 1 市场所发生的变化，特别是对组织营 销资产的影响； 2 有一些需求是目前市场供应商所无法 满足的。 综合分析 SWOT也可以用来生成多个可能的战略方案。 SWOT矩阵能使公司把 的外部机会和 与 公司 优势和劣势相匹配，得到四类可能的 战略选择 （参见图）。 这是运用