2007年3月新业务培训内容亲情1方案.pdfVIP

亲情1+ 背景-家庭客户需求分析 同时使用 公司多产品的客户需求 一站式 一单式 差异化 交费 服务 在交费环节，客户有快速完 在特色服务需求，客户使用 在 服务环节，客户有一站 费过程的要求 ，对其消 公司的多种业务 ，有区别 式购齐所需通信产品的要求 ， 费的所有通信业务采用一站 于单业务客户的差异化服务 希望能给予 服务。 式、一单式交费。 需求，体现VIP等级服务。 亲情1+ 背景-问题及对策 1. 公众客户固话收入流失严重,其中月租、区内通话及长话是主要减收因素 ； 问 本地区间业务由于资费高，话务量被移动大量分流。 题 2. 固话拆机主体是