电信职业道德的特点.pdfVIP

第一章 电信业务员职业认知 第一节 职业描述 一、职业定义：电信业务员是从事电信业务宣传推广、市场研究和开、营销策划、销售促进等工作的人员。具体包括各家电信运营企业的 电信客户业务经理（客户经理、客户经理助理、业务代表）、电信大客户业务管理员（大客户市场经理、大客户经理、营业受理）、电信客 户服务经理、移动电信业务员、固定电话业务员等。 第二节 职业要求 一、基本要求 1、职业道德基本知识。 2、职业守则：爱刚敬业，恪职守；真诚老实，公道正派；尊重客户，热情服务；遵纪守法，严守秘密；廉洁奉公，不谋私利。 营销的专业知识：1、市场：电信市场基本特证、市场环境、目标市场、市场因