DB37T 2965-2017城市公共汽电车客运服务规范.docxVIP

ICS 03.080.10 A 20 DB37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 2965—2017 城市公共汽电车客运服务规范 Bus and trolleybus passenger transport service standard 2017-06-23 发布 2017-07-23 实施 山东省质量技术监督局 发 布 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 2 4 经营者服务 3 5 场站设施 4 6 公交专用道 6 7 运营车辆 6 8 运营服务 8 9 智能信息服务 11 10 安全运行 11 11 服务评价指标 13 附录 A（资料性附录） 服务质量检查项目 14 附录 B（资料性附录） 服务质量乘客满意度调查项目 15 附录 C（资料性附录） 服务用语 16 附录 D（规范性附录） 车辆日常维护要求 17 附录 E（规范性附录） 服务评价指标计算方法 18 参考文献 22 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由山东省交通运输厅道路运输局提出。 本标准由山东省服务标准化技术委员会