微信功能与银行业应用思考.pptVIP

佛山市邮政局金融业务局 ;主要内容;第一部分 微信主要功能介绍;微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件，目前微信已经不仅仅是一款聊天工具。; ;;;;;;2013年，微信正式推出了“微信公众平台”，更有助于企业用户在微信平台上推送内容与凝聚影响力。并可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。;以“佛山邮政代理金融业务”公众平台为例，确认公共帐号后，就会进入微信公众媒体的后台。后台有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。 ;“素材管理”栏中，主要可以对文字、图片、语音和视频进行编辑。 ;“群发消息”栏中，可以对消息推送和阅读，微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制， 实现精准的发文字、图片、语音推送。订阅号1天仅能发送一条群发信息。;随着微信用户的逐渐增加，不少企业也都开通了信息账号，尝试利用微信来做推广。服务号1个月仅能发送一条群发信息，但可以申请自定义菜单，实现强大的营销功能。 ;五、微信公众平台-微信商城;五、微信红包;首先——你得有一部智能手机；其次——下载并安装微信 然后——打开微信，搜索并关注“新年红包”这个服务号;五、微信红包-发普通红包;五、微信红包-发群红包;五、微信红包-成功经验;六、微信嘀嘀打车;六、微信嘀嘀打车-操作流程;六、微信嘀嘀打车-操作流程;第二部分 微信行业应用介绍;;;优点： 1、订阅的模式——集合目标客户资讯需求 2、推送的模式——信息100%送达客户 3、图片语音信息的载体——丰富的互动模式 4、二维码推广——高效低廉的信息发布载体 5、自动回复设置——替代人工客服功能 ;方式：在签名档上放广告或者促销的消息，用户查找附近的人的时候或者摇一摇的时候会看见。实质：类似高速公路的路牌广告，强制收看。优点：很有效的拉拢附近用户，方式得当的话转化率比较高。不足：覆盖人群可能不够大。适用产品：类似肯德基这种位置决定生意的店铺。案例：饿的神、K5便利店微信签名档营销。案例分析：很多位置不佳的店铺其实可以使用“附近的人”这个功能，勾搭附近的用户进入自家的店铺进行消费。 ;案例：饿的神、K5便利店微信签名档营销 ;方式：把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。实质：采用随机方式来推送消息。优点：简单，易用。不足：针对性不强，每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会，捡到瓶子的机会是比较小的。适用产品：已经有了较大知名度的产品或者品牌（不一定准确，大家可以讨论），做漂流瓶推广来扩大品牌的影响力。案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例。案例分析：由于客户通常在无聊的时候捡漂流瓶，所以信息的呈现一定要灵活，不能发表一些样话、套话。要想办法提高用户的有效回复率。 ;案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动;方式：用户扫描二维码，添加好友，并进行互动。实质：表面是用户添加，实质是得到忠实用户。优点：是用户主动扫描的，至少证明用户对你的产品最起码还是感兴趣的，所以，可以针对性的诱导用户产生消费行为。不足：必须用户主动扫描。适用产品：与用户关联比较紧密的产品。案例：某蛋糕店、某电影院案例分析：二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O（线上到线下）展开商业活动。这种推广方式可以一些小便宜吸引部分用户进来消费。 ;案例：三人行骨头王火锅;方式：依靠朋友圈进行产品推荐。实质：类似于各种分享。优点：由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当产品中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。不足：产品扩散比较困难。适用产品：适合做口碑营销的产品。案例：美丽说登陆微信开放平台。案例分析：用户愿意与朋友分享自己看到的有价值的东西，所以，当产品有价值的时候，用户便愿意去分享。 ;案例：美丽说登陆微信开放平台 ;方式：微信认证账号，品牌主页实质：专属的推送信息渠道。优点：推送的对象是关注你的用户，所以关系比较亲密；到达率100%。不足：如果用户关注了 20 个品牌，每个品牌每天向你推送 1条信息，那么这些信息就显得有些扰民了。适用产品：比较多。 案例： 【佛山邮政代理金融业务】 、【案例研究 】、 【理财大巴】等公众账号;微信公众平台（互动营销式） ;四、微信营销主流方法;第三部分 邮储微信应用介绍;邮储银行总行充分重视微信的发展 邮储总行于2013年6月推出微信银行，集合查询、支付、生活缴费各项功能，并在2013年下半年进行“加微信，送20元话费”的活动。 邮储银行各地省分行纷纷推出自己的公共账号用于客户服务及活动宣传： 邮储银行各地省分行如浙江省邮