2015服务标准化与服务认证.pdfVIP

一、单选题 微信公众号《喵呜刷题》出品 1、服务标准关注的层面是() A 企业内部生产层面 B 顾客享受服务层面 C 企业与顾客接触面 D 企业管理层面 2、作为供方的一种活动，服务产生千以下哪些相关方之间的有机联系？() A 市场.规划 B 人.机器.设备.顾客 C 时间.空间 D 经济.社会.文化 3、引言属于哪种标准要素() A 资料性概述要素 B 规范性要素 C 资料性补充要素 D 合理性要素 4、服务是服务型企业的() A 灵魂 B 根源 C 外壳 D 基础 5、服务业核心产品和竞争要素是() A 技术 B 创新 C 服务 D 产品 6、服务的异质性指的是() A 相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性 B 服务提供者可向不同的消费之随意提供服务 C 服务不可能做到规范化.标准化 D 服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响 7、20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用() A 技术支撑功能 B 辅助管理功能 C 管理支撑功能 D 战略导向功能 8、标准的征求意见阶段时间一般不少千() A 15天 B 1个月 C 3个月 D 半年 9、欧盟在哪年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020愿景》() A 2008年 B 2009年