基于客户感知的S通信企业服务质量提升策略研究的中期报告.docx

基于客户感知的S通信企业服务质量提升策略研究的中期报告 中期报告 一、研究背景 随着网络技术和移动终端的快速发展，S通信企业已经成为人们生产和生活中不可或缺的一部分。在这样一个高度竞争的市场中，企业的服务质量是吸引和保持客户的关键因素之一。客户感知是客户对企业的印象和评价，因此，提升服务质量需要以客户为中心，注重客户感知的体验。本研究旨在探究S通信企业如何基于客户感知来提升服务质量，并制定相应的策略。 二、研究目的 (1)了解客户感知与服务质量的关系，探究客户期望和满意度的影响因素 (2)分析S通信企业服务质量的现状和问题 (3)研究基于客户感知的服务质量提升策略 (4)探讨S通信企业服务质量提升策略的实施效果评估方法 三、研究方法 本研究采用文献研究、问卷调查、案例分析等方法，分别探究客户感知与服务质量关系的理论和现实问题，对S通信企业服务质量进行量化和质性分析，归纳总结各类优秀企业的服务质量提升策略，构建综合评价指标体系。 四、研究进展 (1)文献研究已完成，分析了客户感知与服务质量关系的理论模型和影响因素，并总结了国内外服务质量提升的经验和案例。 (2)问卷调查正在进行中，旨在了解客户对S通信企业服务质量的评价，分析客户期望和满意度、服务质量的关系以及服务质量的现状和问题。 (3)案例分析正在进行中，旨在深入分析服务质量提升的具体策略和措施。 (4)综合评价指标体系正在构建中，旨在建立科学的客户感知体系，综合评估S通信企业的服务质量。 五、研究计划 (1)完成问卷调查和案例分析，分析并总结数据。 (2)基于数据分析和文献研究，制定S通信企业服务质量提升策略。 (3)构建S通信企业服务质量综合评价指标体系，并进行实证研究。 (4)撰写论文并进行答辩。 六、结论与展望 本研究将S通信企业服务质量提升置于客户感知的角度，以科学的方法探究服务质量的关键因素和提升策略，为S通信企业提供指导性建议，促进企业提升服务质量，满足客户需求，增强企业核心竞争力。未来，研究者可以进一步拓展研究视野，探究服务质量提升与企业价值、品牌形象等方面的关系。