连锁店店长如何培训店员.docx

可编辑修改 精品资料 培训过程包括以下几个方面： 1.确定培训目标 培训目标大致可分为以下几类： (1)服务技能培训 培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员与顾客之间 的人际互动能力。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与 顾客交谈、应付顾客投诉等。 (2)商品知识与管理培训 培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、 注意事项等，审一种经常性的培训工作， 通过商品知识培训， 更新店员的商品知识，提高店 员的推销能力及服务水平。 (3)店务作业技能培训 培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业， 创