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2023 年经济学基础试题答案 1、客户关系管理 CRM 是以下哪 3 个单词组合的首字母缩写（B ） A Customer Retrace Manufacture B Customer Relationship Management C Communicate Relationship Manager D Communicate Replacement Manufacture 2、企业管理理念发展到哪个阶段,客户关系管理随之产生(D ) A 产值中心说阶段 B 销售额中心论阶段 C 利润中心论阶段 D 客户中心论阶段 3、“在客户满意度公式:C=b/a 中,b 代表的含义是 (B ) A 客户满意度 B 客户对产品或服务所感知的实际体验 C 客户忠诚度 D 客户对产品或服务的期望值 4、( C) 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买 的一种趋向 A 客户满意度 B 客户价值 C 客户忠诚度 D 客户利润率 5、关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括(B )。 A 产品的包装 B 附在实体产品之上的服务 C 附产品的广告价值 D 产品的使用价值 6、下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件(C ) A 拥有完善的基