医院微信公众号服务用户满意度调查分析——以成都市第五人民医院为例.docxVIP

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2023-09-05 发布于河北
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PAGE 9 医院微信公众号服务用户满意度调查分析——以成都市第五人民医院为例　　摘要：【目的】通过对成都市第五人民医院微信公众号用户满意度进行问卷调查，了解居民对该医院微信公众号地满意度状况，分析影响用户满意度的影响因素，为改进医院微信众号的运营和给居民带来更加便捷高效的服务提供一定的理论依据。【方法】文献分析法、问卷调查法、定量分析法。【结果】内容体验、功能体验、信用体验与满意度的相关关系呈显著正相关。【结论】居民对医院微信公众号服务较为满意，但医院微信公众号的运营仍有上升空间以给居民带来更高的用户体验。【建议】把握用户需求，提高文章质量，优化操作流程，提升用户使用体验，推送科