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ITIL4-CDS 考前强化精练题库(含答案) 一、单选题 1.组织希望由第三方提供对应用程序的支持。重要的是，这个第三方要具有与用 户相同的语言和文化。应该使用哪种采购方案? A、内包 B、离岸外包 C、在岸外包 D、近岸外包 答案：C 2.哪一项是 “左移”的优点? A、改进了人工难以处理的数据分析 B、能够预测某个指标或某种情况的未来状态 C、减少了管理事件的成本 D、实施有利于共同创造价值的流程 答案：C 3.哪种概念主要涉及人员在协作时的动态以及他们为实现共同目标而致力于彼 此互动? A、员工满意度测量 B、组织结构 C、面向客户 D、团队文化 答案：D 4.哪一项概念涉及通过考虑他人的智力和情感需求来与他们建立良好的工作关 系? A、员工满意度测量 B、积极沟通的价值 C、组织结构 D、自动化交互 答案：B 5.组织正在编写其测试战略，以便定义测试范围内的测试级别和测试类型。在过 去，该组织在某个特定应用程序的某些版本发布后遇到了服务中断的情况。这些 中断的发生是因为该应用程序导致其他应用程序产生了错误。为了解决这个弱点， 组织应该把重点放在哪个测试级别? A、单元 B、集成 C、系统 D、接受 答案：C 6.哪两类流程将会从使用 “机器人流程自动化”中受益最多?1.非常复杂的流程 2.预测性流程3.基于规则的流程4.大批量流程 A、1和2 B、2和3 C、3和4 D、1和4 答案：C 7.组织通过其网站提供产品目录。该网站由内部开发团队维护，偶尔也会有供应 商提供协助。与该网站有关的事件包括从性能下降到导致组织损失收入的事件。 事件的优先级排序依据应该是什么? A、开发团队的供应商是否可以来解决这些事件 B、对组织的产品销售能力的影响 C、提出事件的个人或团队的资格级别 D、开发团队收到事件通知的顺序 答案：B 8.组织已经可以自动完成大部分用于创建和变更其产品和服务的活动，但仍在将 软件发布到生产环境之前安排最终的人工检查。这样的做法是哪种方法的示例? A、持续集成 B、持续交付 C、持续部署 D、服务验证和测试 答案：B 9.具有层次结构的组织正在审查其项目管理实践，并考虑以各种方式引入新的或 变更的服务。在这种情况下，敏捷方法的优点是哪一项? A、注重加快进入市场的速度，以及做出符合业务目标的变更 B、可以选择使用行业标准的模型来进行项目管理，以交付分阶段的、可预测的 项目 C、注重明确的发布日期，各种工作流可以与之相一致 D、能够保持当前结构，而这样会加快决策速度 答案：A 10.组织正在计划大规模的组织转型，为下一年做准备。重要的是，要确保在变 更期间和变更完成后，组织拥有最佳劳动力能力和专业知识。哪一项是劳动力规 划的最佳方法? A、劳动力规划应明确在转型期间和转型后保持组织正常运转的角色和相关知识 B、劳动力规划应推迟到转型完成，然后再明确保持组织正常运转的角色和相关 知识 C、在转型开始之前，劳动力规划的重点都应该放在明确所需的角色和能力上 D、劳动力规划应该明确完成转型对于劳动力规模的需求；技能和能力在变更时 不那么重要。 答案：A 11.哪个示例属于部门组织结构? A、没有分层管理结构的组织 B、每种产品都分属不同业务部门的组织 C、使用汇报关系网格的组织 D、通过层次分明的授权结构来安排团队的组织 答案：B 12.组织已经审查了自己评估内部 IT 团队绩效的方法。组织已经决定 IT 团队需 要更加关注客户，并为团队分配了新目标来反映这一变更。例如， IT 团队现在 具有的目标与 IT失效造成的业务影响相关，与客户对 IT 团队的工作和行为的满 意度相关。这些示例展示的是哪种方法? A、服务整合与管理 B、以工单方式管理工作 C、基于结果的测量和报告 D、优先级排序和需求管理 答案：C 13.组织收到了大量客户投诉，涉及他们在通过电话联系支持团队时得到的服务。 客户经常评论说，支持人员会花很多时间来询问那些他们本该知道的信息。哪种 概念或方法会有助于解决这种情况? A、以工单方式管理工作 B、集中会诊 C、多渠道沟通 D、劳动力规划与管理 答案：A 14.构建 “左移”方法时的哪一步涉及向利益相关者传达益处以及与他们分享方 法的活动? A、发现左移机遇和目标 B、明确改进的成本和益处 C、设置改进举措 D、设定目标 答案：C 15.在管理事件、变更和问题方面有既定流程的组织接到了大量用户来电，抱怨 他们的问题没有得到高效解决。为了开始改进这种情况，