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本发明提供一种知识库搜索方法及装置，其中方法包括：接收坐席终端发送的当前字符串；对所述当前字符串执行分词操作获得当前分词集；计算所述当前分词集与各个知识点文档的第一相似度；从各个知识点文档的打标字段中、提取与所述坐席终端对应的各个个性打标分词集；计算所述当前分词集与各个知识点文档的个性打标分词集的第二相似度；基于各个知识点文档的第一相似度和第二相似度，计算各个知识点文档的综合相似度；按综合相似度由高至低的顺序、推送多个知识点文档至所述坐席终端。本发明基于综合相似度来推荐知识点文档，可以使得最终推
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 111737445 A
(43)申请公布日 2020.10.02
(21)申请号 202010572936.7
(22)申请日 2020.06.22
(71)申请人 中国银行股份有限公司
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