质量提升年心得体会.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 质量提升年心得体会 质量提升年心得体会 第一篇 近期，中石化云南石油分公司发起关于“20xx年服务质量提升年〞大商量的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大商量，在商量过程中大家畅所欲言，各抒己见，主动的参与商量。通过大商量，大家都找到了工作中的缺乏之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：  首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法〞和“加一看二照看三〞等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提示〞，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。  其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品学问，只有把握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐烦、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。  最终，应调整好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，假如没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐烦、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应准时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。  总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和简单接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，假如没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调整自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。  以上是通过这次大商量上学习到的一些心得体会，如有缺乏之处还望各位领导及同事提出意见和建议。  20xx.xx 质量提升年心得体会 第二篇 我觉得教学质量的高低很大程度上取决于课堂教学的效果，因为课堂是教学的主阵地。课堂教学效果的好坏又取决于教师的“教〞和学生的“学〞两个方面，因为师生是课堂的主人。  那么如何提高教学质量呢？我的思索如下：  一、不断提高自身的学问水平和业务水平，有助于提高教学质量。  一名合格的老师，只有在工作中永无休止地学习，增长学问，转变观念，才能储备一桶新奇的“活水〞，服务于学生，浇开每一朵小花。所以，要想提高教学质量，作为老师的我们首先必需不断提高自身的学问水平和业务水平。同时，在教学过程中不断积累，勤思索，常总结，苦练基本功，不断提高教学水平。  二、注重堂课的教学质量，有助于提高教学质量  要想提高教学质量，就必需不断提高堂课的教学质量。如何提高呢？我认为要从教师在教学过程中，应当对自己所教学的内容：第一步先要自己明白；第二步我觉得要讲得清晰；第三步要学生听懂；第四步要让学生实践。这样才能到达一个良好的教学效果。  三、抓好常规，养成良好的学习好习惯，有助于提高教学质量。  良好的学习习惯是提高学习质量的保证。习惯是培育出来的，而不是生来就有的，它是在人的学习、生活实践中逐步形成的。习惯的力量是巨大而长久的，好的学习成果正是靠习惯的力量去完成的，而且良好的习惯一旦养成，只需教师稍加提示就能坚持住，它将使学生终生受益。  四、主动开展课外活动，能开发学生的智力，有助于提高教学质量。  丰富的课外活动是学生展示自我的重要舞台，也是让学生把理论运用于实际的一次次实践。它不但能展示学生  各方面的才能，进展学生的独特，使学生能够得到多方面的体验，得到多方面的进展，获得多样的欢乐与收获，而且也是逐步形成一个健康向上、团结协作的班集体的好契机。  它不但能培育学生的创新精神，挖掘学生的潜能，也是增添学生自信念的一次次机会。学生在尝试到了课外活动令人心情愉悦的同时，也增长了学问、技能，树立了信念，更有助于激发对学习的憧憬和热情，有助于教学质量的提高。  五、抓好后进生的补差工作，有助于提高教学质量。  班级中的后进生或多或