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国际商务接待方案范文 商务接待设计方案大全 01 客人来访接待方案 02 前台电话礼仪方案 03 公司商务接待方案 行政部 一、客人来访接待方案 客人来访接待方案 为规范前台接待专员对各类来访人员的登记、安排、等待和 引领工作，明确客人来访的接待程序，塑造公司的良好形象，特 制定本方案。 一、客人来访接待流程 有客人来访时，前台接待专员的接待流程如下图所示。 二、客人来访接待操作规范 1．招呼客人 当前台接待专员看到有客人来访时，要主动上前或从座位上 站起来，上身稍稍前倾，微笑着询问： “您好，请问您是？”、 “请问您找哪位 （谁）？”等。若是公司的常客，接待专员直接 打招呼即可，如 “李总，您好”等。 有客人来时，接待专员正在接电话或处理急事，应先用眼神 和点头方式示意来人稍等，然后尽快处理手中的事情。 2．问明来访事由并登记 前台接待专员与来访人员寒暄后，要问明来访人员的访问事 由，并先通过电话的方式询问公司相关部门是否有需要，然后根 据指示或引领其进入工作区内或请其离开。 3．通知被访者 在来访人员填写 “公司来访客人登记表”后，前台接待专员 应电话通知被访者，告诉其来访人员的单位和姓名，并与被访者 确认双方的会面地点。 4．安排客人等待地点 在通话时，接待专员若不能确定被访者指定的会面地点是否 空闲，可先问询，核实后再与被访者确认或另行安排其他地点。 5．引领客人到达等待地点 确认会面地点后，前台接待人员可亲自引领客人前去，或者 向客人说明行走路线，让其自行前往。 6．招待客人 若是前台接待专员直接引领客人到会面地点，在安排客人就 座后，应为客人送上茶等饮料，最好先询问一下客人是否有特殊 要求。 7．微笑离开 安排好客人后，接待人员应微笑着向客人打招呼： “我们李 总说他马上就过来，请您稍等，如有事情尽管吩咐！”待客人没 有问题或需要时再离开。 三、方案的实施 前台接待人员应认真学习本方案，若发生与来客争执、接待 态度恶劣等情况，接到来客投诉，一次罚款?元，超过三次记过一 次并调离此岗位。 四、接待场景演示 人物：A公司前台张小姐，B公司媒介主管李先生， A公司企 划部王经理 事由：B公司媒介主管拜访A公司企划经理 场景再现： 张小姐 （看到有客人推门进来，站起身，微笑着询问）：您 好！ 李先生 （招手示意）：您好，您好！ 张小姐：请问您找哪一位？ 李先生：我要找你们企划部的王经理，我已经跟他约好了。 张小姐：好的，请您作一下登记，我马上为您转告。 （取出 “来访客人登记表”，请客人填写，然后拨通王经理的电话） 张小姐：王经理您好，B公司的李先生拜访您，正在前台等 候！ 王经理：请他到三号会客室吧，我马上就过去。 张小姐：三号会客室正在用，我帮您看一下其他地方。一会 再告诉您。 （放下电话，快速询问哪间会客室空闲） 张小姐：王经理您好，会客室都在用，只有咖啡室没有人 用。 王经理：那正好，就去咖啡室好了，告诉李先生，我一会儿 就到。 张小姐：好的。 （放下电话，面向李先生） 张小姐：李先生，王总让您先去咖啡室稍等他一会儿，他马 上就来。 李先生：好的。 张小姐：我领您过去吧。 （示意自己的同事暂时处理前台事 务，然后领着李先生前往咖啡室等候王经理） 行政部 二、前台电话礼仪方案 前台电话礼仪方案 为了进一步规范公司来电的处理程序，塑造公司的良好形 象，保证公司信息的通畅，特制定本方案。本方案适用于前台接 待专员对各类电话的接听、转接和处理等工作。 一、来电处理流程 电话铃声响起时，前台接待专员应按照下图所示的流程进行 处理。 二、来电处理礼仪规定 （一）来电处理礼仪的总体要求 1．电话铃声响起后，接待专员应尽快拿起听筒接听。 2．电话用语要礼貌、热情、简洁、流畅，使对方感到心情舒 畅，给对方留下较好的印象。标准