2003年国导证考试《导游服务技能》试题及答案 .pdfVIP

2003 年江苏省导游人员资格考试 《导游服务技能》试题答案 一、填空题（每空0 ．5 分，共15 分。请将答案填在题中的横线上） 1．导游服务，是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照 组 团合同 或 约定 的内容和标准向其提供的旅游接待服务。P4 2 ．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现， 它与导游人员的思想修养、 道德品质 和 文明程度 密切相关。P37 3 ．民航的运输飞行主要有三种形式，即 班期 飞行、 加班 飞行和包机飞行。P141 4 ．在旅游服务中，一旦发生事故，导游人员必须当机立断，沉着冷静，在领导的指示 下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的 损失 和 影响 减少到最低限度。P86 5 ．误机（车、船）属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实 交 通票据 ；班次已变更但 旅行社 有关人员没有及时通知导游人员等。P92 6 ．接待计划是导游人员了解旅游团队基本情况和安排活动日程的主要依据，它是组团 社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性 安排。P40 7 ．在迎接乘坐火车抵达的旅游团时，导游人员应提前 30 分钟抵达车站。P43 8 ．一旅行团到某地参观游览，地接导游对活动日程必须进行核对、商定日程的工作。 因为旅游者有权 审核 活动计划，也有权提出修改意见 。P47 9 ．导游在景点介绍时要有针对性。要根据游客的文化程度、理解能力和 地域（国界） 差异 等情况不断调整自己，贴近游客。P51 10．旅游团在旅游过程中，因特殊原因被迫减少或取消一地的游览时间，作为 全陪 应 报告 组团社 ，由其做出决定并通知有关地方接待社。P88 11．某旅行团在一景点游览时，一位老年游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一 般情况下， 全陪 和 领队 分头去找， 地陪 带领其他旅游者继续游览。P99 12．外国人进人中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡，传染病患者隐 瞒不报，按 逃避检疫 论处。P137 13．游客要求导游人员转递食品时，导游人员应 婉言拒绝 ，请其 自行处理 。P122 14．在各种旅游产品形态中，除住房及早餐、机场 （车站、码头）至饭店接送费和城市 间交通费用外，其他项目均可由旅游者自由选择的产品属于 小包价旅游 。P130 15．在游览中，当游客的要求不能满足时，导游应据实相告。购物时，必须如实介绍商 品的品质和 性能 ，必须如实相告旅游商品的 真实价格 （“实际价格”也对，只答价 格不得分） ，不得蒙骗游客。P82 16．面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要 认真倾听 ，二要 微笑对待 ，三要 耐 心解释 ，不要以“办不到”一口拒绝。P113 17．导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现 以人为本 的精神。P27 二、单项选择题（每题 1 分，共30 分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将 正确答案前的英文字母填人题中括号内） 18．旅游服务中最具代表性的服务是(A) 。P11 A ．导游服务 B ．导游讲解服务 C ．旅行生活服务 D ．市内交通服务 19．社会主义道德的本质特征是(B)和全心全意为人民服务的精神。P28 A ．遵纪守法 B ．集体主义 C ．热爱祖国 D ．高尚情操 20 ．全程陪同导游人员是指受(B)委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配 合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。P21 A ．接待旅行社 B ．组团旅行社 C ．导游服务公司 D ．领队 21 ．全陪、地陪和领队的共同工作任务是(D) 。P38 A ．导游讲解服务 B ．旅行生活服务C ．游览服务 D ．执行该团队旅游计划 22 ．旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由(B)分发住房卡。 P46 A ．全陪 B ．领队 C ．饭店经理 D ．地陪 23 ．地陪服务应努力使旅游团参观游览全过程(A) 。P48 A ．安全顺利 B ．质优价廉 C ．合乎协议要求 D ．完全满意 24 ．参观游览开始，旅游团队在由饭店前往景点途中，地陪首先应介绍的内容是(C) 。 P49 A ．沿途风光 B ．当日新闻 C ．当日活动安排 D ．所参观景点特色 25 ．导游带