客服年终工作总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服年终工作总结 客服年终工作总结 第一篇 时光飞逝，我在后勤服务***办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简洁粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深入、技能的日益娴熟，我发觉看似简洁的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作看法、责任心以及客户的一声“感谢〞，这让我对这份工作从认知向深知转变。  话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观看资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中出现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!我暗自下定决心，必需让自己把握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本把握了基础内容后，尝试接听电话。心理紧急、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓舞、支持下，我的紧急和可怕越来越少，接听电话日趋娴熟，我变得越来越自信。  面对随后的话务员技能竞赛，我信念满满，主动熟识校内环境，仔细预备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核，我清楚地发觉自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的最大问题——不能敏捷运用基础技能。我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练