《城市轨道交通客运服务（第2版）》504-4（程钢）习题答案.docxVIP

《城市轨道交通客运服务（第2版）》习题答案 项目一 城市轨道交通客运服务概述 一、多项选择题 （1）ABC；（2）ABC；（3）ABD；（4）ABCD；（5）ABCD 二、判断题 （1）√；（2）×；（3）×；（4）× 三、简答题 （1）城市轨道交通客运服务的主要内容有哪些？ 答：① 导乘服务，城市轨道交通客运组织通过设置引导标志、进行站内广播、提供人工服务等方式，引导乘客正确乘坐轨道交通列车并顺利到达目的站。 ② 厅巡服务，城市轨道交通客运组织安排专人在站厅内巡查，为乘客提供帮助并完成组织客运工作、检查设备运转情况、维护客运秩序等。 ③ 票务服务，城市轨道交通客运组织通过自动售票机、售票员