重庆大学2021年8月《商务沟通》作业考核试题及答案参考1 .pdfVIP

重庆大学 2021 年 8 月《商务沟通》作业考核试题及答案（参考） 1. 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( ) A.领导层重视服务质量管理及考评 B.企业树立全员服务意识 C.创新提升一线人员服务质量的工作方式 D.加强培训 参考答案：ABCD 2. 将谈判分为双边谈判与多边谈判的依据是 ( )。 A.谈判各方的诚意 B.时间上的特征 C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响 D.参与谈判的集团或个人在数量上的特征 参考答案：D 3. 不应发问的问题包括 ( )。 A.有关对方个人生活、工作的问题 B.含有敌意的问题 C.有关对方品质的问题 D.与谈判内容无关的问题 参考答案：ABCD 4. 有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通， 这是( ) A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 参考答案：A 5. 下列商务谈判方式中，应用最广泛、最普遍、最经常的谈判方式是哪两种?( ) A.面对面谈判 B.电话谈判 C.函电谈判 D.网上谈判 参考答案：AC 6. 重要销售合同的谈判，可由( )担任。 A.销售部经理 B.总工程师 C.资历较深的业务总管 D.指定担任此合同谈判的项目经理担任 参考答案：ACD 7. 商务合同不按照以下哪种标准分类( ) A.合同内容 B.期限 C.形式 D.对象 参考答案：D 8. 以下对商务谈判描述正确的是( )。 A.商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动 B.以获得经济利益为目的 C.以价值谈判为核心 D.注重合同条款的严密性与准确性 E.以获得政治利益为目的 参考答案：ABCD 9. 漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”。 ( ) T.对 F.错 参考答案：F 10. 与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理。( ) T.对 F.错 参考答案：F 11. 谈判中了解和把握对方观点与立场的主要手段是 ( )。 A.倾听 B.观看 C.辩论 D.发问 参考答案：A 12. FOB 是指 ( )。 A.离岸价 B.离岸加运费价 C.成本加运费价 D.保险加运费价 参考答案：A 13. 有关品质公差表述正确的是 ( )。 A.指工业制成品由于科技水平或生产水平所限而产生的公认的误差 B.在国际贸易中，卖方所交付的商品品质只要在合同规定的品质幅度内，买方不得拒收货物 C.品质公差可以由买卖双方共同议定，也可以采用国际同行业所公认的误差 D.品质公差可以按比例计算增减价格，也可以在公差以内不计算增减价格 参考答案：ABCD 14. 引导晓理就是在肯定对方的正面动机后，引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在。 ( ) T.对 F.错 参考答案：T 15. 外贸业务中，实盘就是“要约邀请”。 ( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 16. 销售过程中应该尽早地进入价格谈判。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 17. 商务谈判必须贯彻的原则是 ( )。 A.把人与问题分开 B.集中于利益而非立场 C.构思彼此有利的方案 D.坚持客观标准 参考答案：ABCD 18. 专注地聆听很容易让对方产生好感。( ) T.对 F.错 参考答案：T 19. ( )是商务谈判必须实现的目标，是谈判的最低要求。 A.最低限度目标 B.可接受的目标 C.最优期望目标 D.最理想目标 参考答案：A 20. 将谈判分为争议性谈判与非对抗性谈判的依据是 ( )。 A.谈判的规模 B.谈判所涉及的利益性质 C.谈判的时间长短 D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度 参考答案：D 21. 谈判人员态度对谈判活动的影响包括 ( )。 A.影响谈判者的认识水平 B.影响谈判者的判断能力 C.影响谈判者的行为表现 D.影响谈判者的形象