汽车服务企业管理.docx

汽车服务企业管理 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N] 一、相关知识： 第一讲 单元七 汽车服务企业管理 学习目标： 1、简单叙述汽车服务营销的理念及其内涵； 2、正确描述汽车服务企业理念基本内容、管理模式； 3、简单描述汽车产品售后服务的概念和功能； 4、正确描述汽车售后服务的基本流程； 5、会按照汽车服务企业标准流程，进行汽车营销、售后服务等操作。 任务描述： 通过量化管理的基本思想导入与相关知识的学习，使学生会编制汽车与配件经营管理 流程量化操作手册，并一丝不苟的执行到位，提升学生永葆基业常青的技能和技巧。 学习引导： 1、量化管理的基本思想导入。