线下实体店无理由退货标准.pdfVIP

线下实体店无理由退货服务规范 1　范围 本文件确立了线下实体店无理由退货服务的基本要求，并规定了线下实体店无理由退货服务的工作 机制、流程、评价与改进。 本文件适用于线下实体店无理由退货服务工作。 2　规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 线下实体店无理由退 no reason return of offline physical store 实体店对符合线下购物无理由退货条件且在其承诺的商品品种范围内的商品，在消费者提出退货申 请时，尊重其不说明退货理由的意愿并予以退回的活动。 4　基本要求 应在营业场所醒目位置张贴无理由退货承诺单位标识。 应在营业场所醒目位置向消费者明示无理由退货承诺内容、退货时限、退货流程。 应确定并明示承诺线下无理由退货的具体商品品类。 无理由退货时限应不少于 7 天（含 7 天）。 应建立无理由退货台账。 应主动、热情，使用文明用语。 5　工作机制 应建立便捷、高效的无理由退货工作机制。 宜建立无理由退货先行垫付金机制。 宜建立线下买线上退无理由退货工作机制。