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PAGE PAGE 1 PAGE 3 商业银行现金从业人员履职考核办法 第一章 总则 第一条 为规范商业银行现金从业人员的履职考核工作，提高从业人员的业务水平和服务质量，制定本规则。 第二条 商业银行现金从业人员履职考核工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果客观准确。 第三条 商业银行现金从业人员履职考核工作由人力资源部门负责组织实施。 第四条 商业银行现金从业人员履职考核工作周期为一年，具体考核时间由各分支机构自行安排。 第五条 商业银行现金从业人员履职考核结果将作为晋升、奖惩等决策的重要依据。 第二章 考核内容 第六条 商业银行现金从业人员履职考核内容主要包括以下方面： （一）现金操作能力：考核现金柜员的清点、验钞、装袋等操作技能。 （二）安全防范意识：考核现金柜员的防护措施、应急处理能力等。 （三）客户服务能力：考核现金柜员的礼貌、耐心、解决问题的能力等。 第三章 考核方式 第七条 商业银行现金从业人员履职考核采用综合评价的方式进行，包括理论考试、实际操作考核和综合评价。 第八条 理论考试主要考核从业人员对现金操作、安全防范、客户服务等方面的知识掌握程度，考试形式可以是笔试或者在线考试。 第九条 实际操作考核主要考核从业人员在现实工作环境中的操作能力和应对突发情况的能力，由考核人员进行现场观察和评估。 第十条 综合评价主要综合考虑从业人员的考核成绩、工作表现、客户满意度等因素，由人力资源部门进行评估。 第四章 考核结果处理 第十一条 考核结果根据不同等级进行分类处理，包括优秀等级、合格等级和不合格等级。 第十二条 优秀等级的从业人员可以获得奖励和晋升机会，合格等级的从业人员可以继续保持原岗位，不合格等级的从业人员需要进行培训或调整岗位。 第十三条 商业银行应及时公示考核结果，并将考核结果作为人员晋升、奖惩等决策的重要依据。 第五章 考核监督与评估 第十四条 商业银行应建立考核监督与评估机制，对考核过程进行监督，确保考核的公平性和准确性。 第十五条 商业银行可以邀请外部专家对考核结果进行评估，提供客观的评价意见。 第六章 附则 第十六条 本规则自颁布之日起施行，商业银行可以根据实际情况对规则进行调整和完善。 第十七条 本规则解释权归商业银行所有。