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2023年客服心得体会 2023年—月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这 份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认 识总结如下： 一、客服人员所需的基本技能及素质要求 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有 良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和 工作协作意识，纪律意识及良好的心态。 二、作为客服人员，需要一定的技能技巧 学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝， 是一种美德，需要包容和理解客户， 三、感想 算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几 天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在 努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上 想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什 么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接 呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同 事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错 误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了,那就是收 获。 其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的 机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候, 那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时 间才了解基本知识，相比起来在这里已经算很好了， 客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就 是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司 利益的情况下， 如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就 像昨天，我一直以为我可能要被开除了.我这么差，还老是 犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连 最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，而且还有客户 好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无 过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，如果我 再这样下去，就会真的被开除的,叔叔和晓晓说得对如果我 做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为 什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的 错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里 有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走 那条路了，因为已经吸取教训了，就像东东说的，犯第一错 没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而 且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决， 现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错 误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以 及领导和同事的满意。